доставили’21
Смотрим, как прошёл этот интересный год
Вспоминаем, что крутого нам удалось сделать
Аудитория
Главный актив 2ГИС — наши пользователи, аудитория.
За год число активных пользователей наших продуктов в месяц выросло на 11%, если сравнивать декабрь к декабрю, и достигло в пике 57,7 млн. Динамика мобильных приложений +16% — хороший темп и на зрелом рынке, и на фоне прошлых периодов (год назад было +4%, два года назад — +15%). У веб-версии рост составил лишь +8% — в августе заметно снизился объём переходов в 2ГИС из поисковых систем.
За год число активных пользователей наших продуктов в месяц выросло на 11%, если сравнивать декабрь к декабрю, и достигло в пике 57,7 млн. Динамика мобильных приложений +16% — хороший темп и на зрелом рынке, и на фоне прошлых периодов (год назад было +4%, два года назад — +15%). У веб-версии рост составил лишь +8% — в августе заметно снизился объём переходов в 2ГИС из поисковых систем.
Среди стран лучшая динамика у ОАЭ — рост приложения на 69%. В СНГ — плюс 27%. В России, на самом сложном рынке, близком к насыщению, у приложений рост на 13%.
Рост уникальных пользователей за день, DAU, опережает рост месячной аудитории. Это хороший показатель, означающий, что пользователи чаще пользуются продуктом. Он вырос на 18% за год равномерно по всем регионам, достигнув в пике 8,5 млн человек за день.
Рост уникальных пользователей за день, DAU, опережает рост месячной аудитории. Это хороший показатель, означающий, что пользователи чаще пользуются продуктом. Он вырос на 18% за год равномерно по всем регионам, достигнув в пике 8,5 млн человек за день.
Чтобы оценить наше положение в городах, мы регулярно проводим замеры альтернативными источниками, и свежие данные от исследовательского агентства OMI (Online Market Intelligence) оказалось заметно оптимистичнее наших ожиданий. Мы задали вопрос 10 139 респондентам — жителям крупных городов в возрасте 18−55 лет: «Какими приложениями для поиска компаний и навигации в городе вы пользовались за последние пару месяцев?»
Ещё один важный факт, что на ключевом для нас рынке столиц аудитория приложений выросла за 11 месяцев на 24% в MAU и 23% в DAU. По итогам года ждём динамики месячной аудитории +26%.
Релизы
Платформы
В мобильных приложениях начали делать редизайн, но эволюционным путём — без глобальной переделки всего сразу, не одним крупным и долгим релизом, а мелкими шагами, незаметно для пользователей и не губительно для всех других задач.
В выдаче фильтры переехали вниз, а переключение мест и товаров стало более заметным. В карточках крестик закрытия поместился в угол, название стало всегда оставаться на экране, а аватарки друзей расположились на заметном месте. Редизайн получил развитие в новом навигаторе.
В выдаче фильтры переехали вниз, а переключение мест и товаров стало более заметным. В карточках крестик закрытия поместился в угол, название стало всегда оставаться на экране, а аватарки друзей расположились на заметном месте. Редизайн получил развитие в новом навигаторе.
В прошлом году мы начали публиковать дополнительные слои, в этом добавили много новых — цены на недвижимость в онлайне, карту метро и парковки во всех продуктах, коммерческий слой курсов валют. Аудитория слоёв постепенно растёт, сейчас ими пользуются больше миллиона человек в месяц.
В начале года запустили рассылки от пользователей к компаниям через сообщения — возможность быстро задать одинаковый вопрос сразу нескольким фирмам в выдаче. Рассылкой активно пользуются для поиска запчастей или товаров по артикулу.
Самый большой техноэксперимент года — чекины, возможность рассказывать своим друзьям и знакомым о местах, в которых ты побывал. Мы хотели сделать это автоматически, чтобы пользователю не приходилось делать лишних действий: сначала через bluetooth-маячки, затем через кассы Эвотора, но все способы оказались не пригодными для масштабирования. Этот опыт подарил важное знание: карточки, на которых есть фотографии друзей, интересны пользователям в 2 раза больше, чем другие. Этот фактор работает сильнее, чем рейтинг, местоположение, фотографии, цены и все другие знания о местах, которыми мы располагаем.
Самый большой техноэксперимент года — чекины, возможность рассказывать своим друзьям и знакомым о местах, в которых ты побывал. Мы хотели сделать это автоматически, чтобы пользователю не приходилось делать лишних действий: сначала через bluetooth-маячки, затем через кассы Эвотора, но все способы оказались не пригодными для масштабирования. Этот опыт подарил важное знание: карточки, на которых есть фотографии друзей, интересны пользователям в 2 раза больше, чем другие. Этот фактор работает сильнее, чем рейтинг, местоположение, фотографии, цены и все другие знания о местах, которыми мы располагаем.
Пользователям не так важно — 500 или 30 отзывов у организации, с гораздо большей вероятностью они будут изучать места, где были друзья, потому что их мнение вызывает доверие.
Пользовательский контент, вызывающий доверие, стал лейтмотивом последующих задач в отзывах и социальных механиках. Мы запустили пилот со «Сбербанком онлайн» по написанию отзыва после транзакции.
Пользовательский контент, вызывающий доверие, стал лейтмотивом последующих задач в отзывах и социальных механиках. Мы запустили пилот со «Сбербанком онлайн» по написанию отзыва после транзакции.
Реализовали две задачи, важных как плацдарм для масштабирования мнений друзей. Возможность привязывать к своему аккаунту несколько соцсетей важна, чтобы друзья могли «подтягиваться» из каждой. Добавление телефона в профиль и авторизация через SMS нужна, чтобы в будущем предлагать добавить друзей из контактной книги.
Транспорт
Транспорт — наш ключевой фокус и рычаг роста аудитории в столицах, поэтому самые крупные релизы связаны со способами перемещаться.
Запуск года — новый навигатор с мини-картой, полосностью на карте, экраном управления, свежим дизайном. На бета-версию перешло уже больше 20% аудитории, и, признаться, мы ожидали немало негативных отзывов, как бывает при любом редизайне и ломке привычек пользователей. Но обратная связь сильно радует: она положительная, как и метрики новой версии.
Запуск года — новый навигатор с мини-картой, полосностью на карте, экраном управления, свежим дизайном. На бета-версию перешло уже больше 20% аудитории, и, признаться, мы ожидали немало негативных отзывов, как бывает при любом редизайне и ломке привычек пользователей. Но обратная связь сильно радует: она положительная, как и метрики новой версии.
Ещё один повод порадоваться за релиз — это сроки, в которые нам удалось его доставить. От формулирования требований до презентации прошло ровно полгода. Раньше нам не удавалось выпускать проекты такого масштаба за такое время, особенно работая над несколькими фокусами сразу.
Почти одновременно с навигатором во всех продуктах вышел слой парковок: удобно представленная и точная информация о платных парковках и местах, где машину лучше не оставлять.
Почти одновременно с навигатором во всех продуктах вышел слой парковок: удобно представленная и точная информация о платных парковках и местах, где машину лучше не оставлять.
Большие подкапотные изменения произошли в прогнозе времени в пути и актуальности пробок. Впереди ещё много работы, но уже можно сказать наверняка, что в этих факторах навигации мы не проигрываем конкурентам.
Другой важный фактор конкуренции — камеры, их ценность для пользователей растёт так же быстро, как и плотность установки в городах и на трассах.
Другой важный фактор конкуренции — камеры, их ценность для пользователей растёт так же быстро, как и плотность установки в городах и на трассах.
Мы хорошо поработали над точностью, добавили новые типы камер, начали показывать муляжи и сделали исследование.
В июле в iOS и в Android вышли новые заправки — возможность оплатить бензин, не выходя из машины.
Несколько возможностей появилось одновременно в автомобильной и пешей навигации. Самая желанная пользователями — промежуточные точки. Теперь через иконки на карте или контекстное меню можно строить более сложные маршруты.
Вторая новость — голоса Андрея Гаврилова, Николая Дроздова и Петра Гланца, которые запали в душу многим пользователям.
Весной выпустили пеший навигатор с фоновым ведением, чтобы при прогулках можно было не доставать телефон из кармана.
За счёт подключения больше десятка новых городов и увеличения полноты в существующих городах автобусами на карте за год стали пользоваться в 2 раза больше людей.
За счёт подключения больше десятка новых городов и увеличения полноты в существующих городах автобусами на карте за год стали пользоваться в 2 раза больше людей.
Третье место 🥉
Маршрут из Читы во Владивосток: 2878 км и 42 часа 19 минут в пути и две остановки в дороге
Второе место 🥈
Путь из Сочи в Тюмень по навигатору 2ГИС занял 53 часа 42 минуты. Пользователь проехал 3001 км, сделав по пути три остановки в Поволжье и одну — на Урале
Первое место 🥇
А это самый длинный автомобильный маршрут 2ГИС в 2021 году — больше 3100 км из Кургана в Иркутск. Водитель сделал всего всего три остановки в пути
Товары
Наши усилия для выбора компаний были сконцентрированы вокруг товаров. Прежде всего — это рост числа витрин, числа компаний с опубликованной вкладкой «Цены». Попробовали несколько инструментов: добавили в личный кабинет красочное промо ценности товаров, усовершенствовали форму их добавления, настроили уведомления и триггерные рассылки с предложением загрузить цены и реализовали интеграцию с YClients, СберЗдоровьем, Booking и Delivery Club.
Однако самым долгожданным в этом году оказался релиз автоматизированного парсинга сайтов. Мы выпустили его в конце осени, проверили работу на небольшой выборке организаций и во второй половине декабря запустили на полную мощность.
Однако самым долгожданным в этом году оказался релиз автоматизированного парсинга сайтов. Мы выпустили его в конце осени, проверили работу на небольшой выборке организаций и во второй половине декабря запустили на полную мощность.
В товарном поиске по городу к концу декабря мы завершили сложную интеграцию с маркетплейсом «СберМегаМаркет», от которого научились получать и обновлять товарный рубрикатор и эталонные, то есть хорошо проработанные, товары. Данные мы загружаем порционно — поток будет идти несколько месяцев, в течение которых мы постепенно откроем поиск в ~15 новых рубриках и получим 2−4 млн эталонов. Для сравнения, сейчас в 2ГИС товарный поиск реализован в трёх категориях: шины, лекарства и стройка, в которых за всё время мы собрали ~130 тыс. эталонов.
Рекламный продукт
В рекламе мы работали над двумя направлениями. Первое — это новые ценности для наших рекламодателей, лежащие за пределами продукта, но максимально ему контекстные.
Микросайты после череды экспериментов со способом продаж вошли в основные рекламные пакеты и доступны всем рекламодателям.
Микросайты после череды экспериментов со способом продаж вошли в основные рекламные пакеты и доступны всем рекламодателям.
К 2ГИС присоединилась компания RocketData, мы создали совместный продукт 2ГИС.Все справочники и интегрировали новые услуги для клиентов в процесс продаж. В самом продукте появились новые отчёты, кросс-постинг новостей из одного окна, число поддерживаемых площадок превысило 100, ключевой функционал был нативно встроен в Личный кабинет 2ГИС.
Второе — улучшение текущих позиций. Вот примеры:
FMCG
Фирмы в здании
Билборды
Похожие организации
→
Редизайн рекламы производителей позволил увеличить охват рекламодателей и на 62% вырастить выручку позиции
→
Новая сортировка фирм в здании с учётом рекламных весов на 20% увеличила число рекламных кликов этого экрана
→
В билбордах навигатора увеличился размер и появились подписи: это снизило конверсию в открытия, но увеличило на 22% число обращений. Это значит, что реклама стала и понятнее для пользователей, и эффективнее для рекламодателей
→
Алгоритм «Похожих организаций» в карточках нерекламодателей стал учитывать не просто рекламный вес, а стараться подбираться действительно похожих конкурентов. Это не увеличило объём рекламных кликов, но подняло интерес аудитории к нашим советам — нажимать в него стали на 28% больше
В Личном кабинете для компаний мы запустили новые рассылки: ежемесячный дайджест, письма об актуализации, уведомления о новых фотографиях от клиентов.
Вышло «Дело» — версия Личного кабинета для телефонов на iOS и Android. Основные функции дублируют веб-версии Личного кабинета, но есть и несколько новых, показавших хорошие результаты. Например, конкуренты — каждая компания в Деле получает список конкурентов и их новые фото и отзывы попадают в ленту событий. Фича нравится пользователям: половина заходов в приложения происходит после уведомления о новостях у конкурентов.
Вторая — быстрые ответы: возможность выбирать ответ на отзыв из предложенных алгоритмом. ⅔ клиентов используют их для положительных отзывов. И третья — шаринг в истории: возможность поделиться новым отзывом в сториз инстаграма в пару кликов. Это не только приятная фича для компаний, но и весомый объём положительных упоминаний 2ГИС в самом популярном медиаканале.
Вышло «Дело» — версия Личного кабинета для телефонов на iOS и Android. Основные функции дублируют веб-версии Личного кабинета, но есть и несколько новых, показавших хорошие результаты. Например, конкуренты — каждая компания в Деле получает список конкурентов и их новые фото и отзывы попадают в ленту событий. Фича нравится пользователям: половина заходов в приложения происходит после уведомления о новостях у конкурентов.
Вторая — быстрые ответы: возможность выбирать ответ на отзыв из предложенных алгоритмом. ⅔ клиентов используют их для положительных отзывов. И третья — шаринг в истории: возможность поделиться новым отзывом в сториз инстаграма в пару кликов. Это не только приятная фича для компаний, но и весомый объём положительных упоминаний 2ГИС в самом популярном медиаканале.
|
|
|
Команда и для команды
Самое большое изменение — это присоединение к нам 22 франчайзинговых проектов, от Находки до Краснодара. Мы объединяли процессы с новыми городами, обновляли технику, программное обеспечение, в некоторых городах успели переехать в новые офисы, а где-то только планируем переезд.
Общее число сотрудников без франчайзи — 3126 человек, за год выросло примерно на треть.
В Москве, Санкт-Петербурге, Дубае и на Алтае открыли хабы — места для сотрудников, где можно работать, чтобы сменить обстановку. Хабы объединяют людей из разных отделов и департаментов, в один приезд по соседству могут оказаться разработчики из Владивостока и эйчары из Новосибирска. В департаментах разные условия посещения, как правило, это часть мотивационной программы и место для проведения рабочих сессий, где заодно можно прекрасно отдохнуть.
Общее число сотрудников без франчайзи — 3126 человек, за год выросло примерно на треть.
В Москве, Санкт-Петербурге, Дубае и на Алтае открыли хабы — места для сотрудников, где можно работать, чтобы сменить обстановку. Хабы объединяют людей из разных отделов и департаментов, в один приезд по соседству могут оказаться разработчики из Владивостока и эйчары из Новосибирска. В департаментах разные условия посещения, как правило, это часть мотивационной программы и место для проведения рабочих сессий, где заодно можно прекрасно отдохнуть.
В «Сан Сити» в Новосибирске открыли первый за Уралом филиал Школы 21. На первое обучение вышло 460 человек, сейчас идёт набор на новые потоки. Школа постепенно интегрируется с нашим RnD, чтобы ученики могли проходить стажировку и выбирать нас в будущем как место работы.
Общеобразовательная школа ProSchool переехала в новое здание площадью почти 9000 м² на берегу Оби.
На учебном портале запустили бесплатный видеокурс английского, который уже проходят 450 сотрудников.
В офисе управляющей компании появился медицинский кабинет, за несколько месяцев терапевт и невролог провели больше 700 приёмов и помогли больше 300 сотрудникам, не считая консультаций в мессенджерах. Запустили комнату сна, в которой успело выспаться 45 счастливчиков.
Начали полноценно заниматься ESG: создали манифест, чтобы объяснить свои принципы, и запустили обучающий курс. Отказались от пластика в офисе, в разы сократили объём использования бумаги благодаря электронному документообороту.
В офисе управляющей компании появился медицинский кабинет, за несколько месяцев терапевт и невролог провели больше 700 приёмов и помогли больше 300 сотрудникам, не считая консультаций в мессенджерах. Запустили комнату сна, в которой успело выспаться 45 счастливчиков.
Начали полноценно заниматься ESG: создали манифест, чтобы объяснить свои принципы, и запустили обучающий курс. Отказались от пластика в офисе, в разы сократили объём использования бумаги благодаря электронному документообороту.
Environmental, Social, and Corporate Governance. Это стандарты работы, по которым компания стремится решать экологические, социальные и управленческие вопросы: следует принципу социальной ответственности, экономит ресурсы и заботится о природе, в корпоративном управлении — придерживается обоснованной оплаты труда, противодействует коррупции
Проекты
Проекты
Две презентации
Несколько лет мы шли к тому, чтобы с чёткой регулярностью рассказывать своим пользователям о крупных релизах, делать это масштабно и красиво. И в этом году наконец-то добрались до желанного темпа, выпустив две презентации: первую — весной, вторую — осенью.
В апреле рассказали обо всём сразу: и про Дело, и про API&SDK, и про навигатор, и про чекины. Мы научились делать хороший продакшн, но над сценарием и простотой рассказов ещё надо было поработать. Презентация собрала 0,5 млн просмотров, низкую долю дизлайков.
К осени упросили формат: меньше продолжительность, проще рассказы и лишь две главные темы — данные в столицах и новый навигатор. Такой подход помог нам не только преодолеть 1 000 000 просмотров, но и вырасти по другому важному показателю — проценту полных досмотров, 5% против 2% весной.
К осени упросили формат: меньше продолжительность, проще рассказы и лишь две главные темы — данные в столицах и новый навигатор. Такой подход помог нам не только преодолеть 1 000 000 просмотров, но и вырасти по другому важному показателю — проценту полных досмотров, 5% против 2% весной.
Рекламная кампания
В продвижении мы ставили много экспериментов, самым масштабным из которых стала кампания со знаменитостями — Монеточкой и СБПЧ. Они появились на онлайн- и офлайн-баннерах, на фото и на видео, а также стали голосами нашего навигатора — их установили в общей сложности больше 500 000 раз. Акцент в размещении был на столицах, Москве и Санкт-Петербурге. Кроме того, Монеточка и СПБЧ рассказали о 2ГИС в собственных соцсетях.
Мерч
В сентябре запустили магазин фирменных вещей 2ГИС. Пока только для сотрудников.
Топ продаж
За три месяца доставили 333 заказа на 595 позиций.
Отдельная коллекция появилась у сотрудников производства: зимняя куртка, жилетка, толстовка, футболка, бейсболка, шапка и рюкзак. 350 пеших специалистов не только согреты, но и узнаваемы на улицах городов.
Отдельная коллекция появилась у сотрудников производства: зимняя куртка, жилетка, толстовка, футболка, бейсболка, шапка и рюкзак. 350 пеших специалистов не только согреты, но и узнаваемы на улицах городов.
С Новым годом!
Вера Гармаш
генеральный директор
Этот год в очередной раз показал, какая классная у 2ГИС команда.
2ГИС стал ещё сильнее. Мы всегда приходим к согласию с партнёрами, делая сотрудничество ещё взаимовыгоднее, внимательно следим за рынком и конкурентам, чтобы быстрее идти вперёд. И главное: всегда следуем интересам пользователей, предугадываем желания людей и делаем продукты, которые легко понять и без которых потом не обойтись.
В новом году мы не остановимся. Впереди — много проектов и вызовов, которые по силам нашей команде. И следующий год это покажет.
С наступающим! 2ГИС будет рядом.
2ГИС стал ещё сильнее. Мы всегда приходим к согласию с партнёрами, делая сотрудничество ещё взаимовыгоднее, внимательно следим за рынком и конкурентам, чтобы быстрее идти вперёд. И главное: всегда следуем интересам пользователей, предугадываем желания людей и делаем продукты, которые легко понять и без которых потом не обойтись.
В новом году мы не остановимся. Впереди — много проектов и вызовов, которые по силам нашей команде. И следующий год это покажет.
С наступающим! 2ГИС будет рядом.
Оцените статью: