Главный итог года — появление у 2ГИС нового акционера. Сделку со Сбером мы завершили очень быстро, особенно с учётом самоизоляции и удалённой работы.

Экосистема Сбера стала для нас крупным партнёром, заказчиком и поставщиком классных синергий. Сервис доставки Самокат теперь использует карты 2ГИС, вот-вот на наших данных и карте поедет Ситимобил. Совместная работа позволяет нам создавать новые сценарии. Например, предлагать делиться мнениями тем, кто наверняка был в компании. На основе этой механики на днях выпустили в онлайне совместный со Сбером бейдж «Безопасное место» — отмечаем им компании, в которых, по отзывам пользователей, носят маски, пользуются санитайзерами и соблюдают социальную дистанцию.

И именно партнёрство со Сбером привело к тому, что мы сформулировали, согласовали и запустили работы по SDK. Когда его сделаем, наши карты, навигацию и поиск смогут использовать не только компании из экосистемы Сбера, но и все бизнесы, для которых важны качественные данные о городе.

Главное событие уходящего года — коронавирус и вызванный им карантин — повлияло на всех и, конечно же, не могло остаться незамеченным на наших графиках.

В апреле, когда все вокруг расчехляли игровые приставки и выбирали, какой сериал посмотреть следующим, наша аудитория испытала максимальный удар — цифры упали на 19%. К счастью для всех, локдаун продлился недолго, и уже к концу весны мы вернулись на предыдущие значения, а позже снова начали прирастать.

Год заканчиваем с приростом 3% относительно предыдущего. Мы уверенно закрепились выше отметки в 50 млн устройств.

Главная ценность, которую 2ГИС несёт и пользователям, и рекламодателям — это выбор компаний. В этом году мы трудились над фичами, которые помогают выбирать. А ещё провели ряд экспериментов со следующими после выбора шагами — доставкой и оплатой. И достигли важного прорыва в Товарах.

Выбор

К концу года мы выпустили Чекины и Соцграф — фичи, которые помогут пользователям видеть, где побывали их друзья, и выбирать компании по их отзывам и фотографиям. Рекомендации друзей всегда значимо влияют на наш выбор, и теперь они есть во всех проектах 2ГИС. Зачекиниться пока можно только в Новосибирске, а если эксперимент пройдёт нормально, в 2021-м начнём запускать их в других российских миллионниках.

И, наконец, мы заметно переработали выбор с карты в мобилках. Взяли мини-карточку компаний и зданий — ту, которую вы видите в самом низу экрана, когда ищете что-то на карте — почистили, добавили в неё фотографии, подробности про рейтинг, чекины друзей, организации в здании. А ещё сделали очевидной возможность свайпать карточки одну за другой — раньше об этом догадывалась незначительная часть пользователей.

Выбирать стало интереснее и проще даже без перехода в полную карточку. И поведение пользователей это подтвердило:

• с карты стали открывать на 20% больше карточек на пользователя;
• доля платных кликов с карты выросла на 14−16%;
• больше чем в два раза выросло открытие фотографий компаний и гео-объектов из их карточек.

А рекламодателям понравился переезд кнопки сall-to-action в экш-бар внизу: одним нажатием можно позвонить в фирму или перейти в её профиль в инстаграме.

Товары

Весной стало понятно, что лекарства будут очень важной товарной категорией в 2020 году. Мы спешно перевезли приложение «Аптеки» в 2ГИС и в апреле запустили поиск лекарств, а потом начали масштабировать его на рынки СНГ. Сегодня искать лекарства в 2ГИС можно в 103 проектах РФ, 11 Казахстана, 4 Украины и в Ташкенте. Больше половины топовых аптечных сетей России уже работают с нами.

С апреля аудитория поиска лекарств выросла почти в два раза: каждый день в выдачу переходит от 7 до 9 тысяч пользователей 2ГИС.

Важно понимать, что наш классический путь развития товаров — с поиском по ним в 2ГИС — долгий и сложный. Нужно распознать прайс-листы каждой компании и объединить одинаковые товары в разных компаниях в одну карточку — например, аспирин конкретного производителя в определённой дозировке. Поэтому в каждой рубрике мы запускали товарный поиск очень постепенно — лекарства, шины, стройка.

В этом году мы решили, что возможность просто показать свои товары в карточке, без товарного поиска, уже будет большой ценностью для компаний. Так появилась Витрина — сразу в куче рубрик.

Рекламодатели смогли загружать прайсы-листы, дополнять список фотографиями и описаниями, а пользователи — видеть товары и искать по ним внутри карточки компании. А ещё мы подарили части городских бизнесов, больше всего задетых пандемией, «богатую» витрину, как у рекламодателей.

Витрина стала главным товарным успехом этого года. За полгода бесплатные каталоги разместили более 160 тысяч компаний. Каждый десятый пользователь, открывающий карточку компании, переходит в каталог — это конверсия, сопоставимая с отзывами.

Оплата

Следующим логичным шагом стала идея не только показывать товары компаний, но и давать возможность их оплачивать. Поэтому для аудитории автомобилистов запустили оплату заправки на АЗС онлайн. Было интересно, обнаружилось много нюансов — смотрим, изучаем и думаем, как сделать лучше.

В этом году у горожан изменились привычки. Люди стали меньше пользоваться общественным транспортом: одни пересели на такси, другие стали больше водить сами. Итог — стремительный рост популярности поездок на авто. В сентябре количество пользователей, искавших маршрут проезда на авто в 2ГИС, превысило 7 млн в России, а во всех странах их стало более 9,5 млн.

Теперь стало ещё важнее предсказывать точное время прибытия в наших маршрутах — estimated time of arrival, ETA. Мы сделали это одним из долгосрочных фокусов в навигаторе. Уже видим заметный рост точности предсказания и продолжим работать над этим дальше.

Подготовили и просто приятное новшество для водителей — записали для навигатора голоса Николая Дроздова, ютуб-блогера Академика и других известных людей. В начале 2021 года озвучка появится в приложении.

Пешие маршруты

Огромная доля пользователей пошла пешком. Пешеходные маршруты 2ГИС в 2020 году пережили заметный рост. Пик тоже пришёлся на сентябрь — аудитория пеших маршрутов превысила 5 млн человек. Поэтому мы сделали навигатор для пешеходов лучше: показываем лестницы, калитки, переходы, светофоры, а скоро добавим фоновое ведение с голосовыми подсказками.

Android Auto

В ноябре мы первые в России выпустили навигатор для платформы Android Auto.

Грузовой навигатор

В 2020 году мы обратили внимание ещё на одну категорию пользователей — водителей грузовиков. К ним относятся и фуры, и небольшие 1,5-тонные газельки. Именно для таких машин выпустили навигатор, который знает обо всех запретах и ограничениях. Начали с Москвы и Подмосковья и расширяем список городов каждый месяц.

Фокус года — новые технологии и автоматизация процессов. Например, дата-майнинг позволяет нам поддерживать актуальность данных в карточках крупных сетей типа Сбера или Магнита. Сейчас таким образом мы ежедневно обновляем данные 60 тысяч филиалов для более чем десятка компаний.

В помощь контакт-центру вышли на работу два голосовых помощника. Первая — наша собственная разработка Лиза, которая обзванивает фирмы и обновляет их данные.

Второй голосовой робот пока учится: уже умеет собирать базовые атрибуты, например, название, время работы и адрес компаний.

Те же базовые атрибуты мы начали актуализировать ещё одним новым способом — рассылками в WhatsApp.

Благодаря технологии распознавания дорожных знаков мы в четыре раза сократили время обработки одного часа видео для навигатора, а узнавать о ремонтах дорог и строительстве новых развязок научились через парсеры прямо с городских новостных сайтов.

На карте появилось 2,5 млн домов — всего их 12 млн. Длина дорожной сети выросла на 250 000 км, почти половина километража — это федеральные трассы. Теперь мы знаем, где заправиться и перекусить в дальней поездке на авто.

В 2020 году нашим рекламодателям пришлось отдельно задуматься о том, насколько полно они представлены в онлайне. Мы ответили на этот запрос и дали возможность большему числу компаний загрузить свои товары в 2ГИС, превратить карточку в красивый минисайт, а также управлять своим присутствием во всех геосервисах через наш Личный кабинет.

Об успехе Витрины мы рассказали выше. С её появлением в карточке компании 2ГИС по сути появились все данные, которые нужны для создания сайта компании: адрес, филиалы, услуги, о которых мы знаем из допатрибутов, а теперь товары и цены. Мы предложили компаниям возможность создавать из этих данных удобный сайт буквально за пару простых шагов, и так же легко менять в нём информацию.

Ещё один новый рекламный продукт 2ГИС.Все справочники — это инструмент для управления данными о компании на множестве площадок в онлайне.

Чтобы компаниям не приходилось проводить 31 декабря, меняя время работы на нескольких десятках справочных площадок, мы предложили им общий аккаунт, связанный сразу со всеми ресурсами. Достаточно будет изменить данные лишь в одном интерфейсе — и можно спокойно идти отмечать Новый год.

А дальше будет лучше! Будет много релизов как в продуктах 2ГИС, так и интеграций с экосистемой Сбера. Обо всём расскажем в дайджестах «Доставили» в 2021 году.

И с Новым годом! Он будет таким, каким вы его сделаете — а значит, отличным 💚