Пользователи каждый месяц оставляют в 2ГИС миллионы отзывов — от короткого «понравилось» до развёрнутых рассказов с деталями про еду, сервис или атмосферу. Одни пишут на эмоциях, другие — вдумчиво разбирают свой опыт, который может помочь и другим пользователям, и самому бизнесу. Теперь на любой отзыв можно отреагировать — одной из пяти реакций в виде эмодзи.
Поблагодарить автора отзыва можно было и раньше, но только одним способом — кнопкой «Полезно». Автор получал пуш и знал: его мнение кому-то пригодилось. Последний раз мы обновляли эту механику в далёком 2021 году.
С тех пор сервис и аудитория сильно выросли. Появились новые технические возможности, а вместе с ними — повод взглянуть на всё заново. Мы захотели сделать отклик на отзыв более живым, тёплым и эмоциональным.
Что изменилось
Теперь вместо скучного «Полезно» — целый набор эмодзи:
Каждая реакция помогает по-разному выразить отношение к отзыву: поддержать, поблагодарить, отметить, что отзыв «в самое яблочко», просто задуматься или даже расстроиться.
А чтобы взаимодействие ощущалось не только осмысленно, но и приятно, мы добавили лёгкую анимацию и вибрацию при выборе реакции. Это небольшие детали, но именно они делают момент отклика более эмоциональным.
А ещё теперь видно, кто именно поставил реакцию. Может быть, это был твой знакомый или кто-то с похожими интересами — всегда можно заглянуть в профиль или добавить в друзья.
Зачем это нужно
Мы запустили эмодзи не просто ради эмоций. Даже короткий живой отклик помогает почувствовать: отзыв не остался незамеченным. Мы верим, что такая обратная связь будет мотивировать авторов возвращаться в продукт и писать чаще.
Что дальше
Будем внимательно наблюдать, как пользователи взаимодействуют с новой механикой и — особенно! — за тем, как на неё отреагируют авторы. Если эмодзи действительно помогут делать отзывы более заметными и тёплыми, продолжим развивать идею: расширим набор реакций и, возможно, добавим их в фото.
Нажимая кнопку «Комментировать», вы принимаете условия Лицензионного соглашения и даёте ООО «ДубльГИС» согласие на обработку персональных данных на условиях и в целях, определённых «Политикой конфиденциальности».