Эксперимент с Доставистой

В основе первого подхода к доставке лежал трудоёмкий процесс подключения компаний к сервису — с каждой из них мы договаривались отдельно. А вся активность по обработке заказа была на стороне организаций с витринами, хотя далеко не у всех такая экспертиза была — многие работали и продолжают работать исключительно в офлайне. Вдобавок сам процесс доставки был неидеальным. В итоге в 2020-м нам не удалось собрать значимое покрытие витрин возможностями доставки и добиться действительно классного пользовательского опыта. Мы свернули эксперимент.

Но от самой идеи реализовать доставку из витрин в 2ГИС не отказались. Тем более, что спустя 1,5 года количество витрин значительно выросло — сейчас у нас ~270 тыс. организаций с вкладкой «Цены». Но как соединить витрины и покупателей без обязательного подключения бизнесов?

Оказалось, что решение такой задачи есть у Достависты — сервиса экспресс-доставки с предварительным выкупом. Заказчик может отправить курьера в конкретный магазин, предварительно перечислив, что там необходимо купить → курьер приезжает в магазин, выкупает товары → привозит их покупателю, который рассчитывается с курьером на месте.

Модель нам понравилась, и мы провели несколько экспериментов без прямой интеграции в 2ГИС — заказывали прямо на сайте Достависты. В общей сложности сделали ~15 заказов в Новосибирске и Москве: просили привезти спортивное питание, продукты, готовую еду из ресторанов и кондитерских. А однажды к нам в офис приехал мешок цемента и лист гипсокартона.

Опыт оказался положительным, курьеры выкупали и привозили товары в среднем за 1−2 часа. И мы решили интегрировать вызов курьера прямо в 2ГИС. Выбрали одну платформу для эксперимента — iOS. Договорились с партнёром, что запустим экспресс-доставку в нескольких городах, где есть высокий спрос и большое количество пеших курьеров: в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. Определили разрешённые к доставке товарные категории, например, готовую еду, цветы, строительные материалы и т. п. И реализовали возможность заказать товары прямо из 2ГИС через API Достависты.

Организации, в витринах которых включена экспресс-доставка, отмечены в списке малиновой иконкой корзины вместо стандартной зелёной — это поможет быстрее вернуться к сценарию тем, кто успел воспользоваться Доставистой.

Чтобы вызвать курьера, необходимо добавить товары в корзину, перейти в неё и указать адрес — цена за доставку рассчитается автоматически и суммируется с общей стоимостью заказа. А на следующем шаге потребуется ввести контактные данные и подтвердить номер мобильного телефона, если он ещё не подтверждён в 2ГИС — иначе курьер не сможет связаться с покупателем. Для удобства отслеживания передвижения курьера, на страницу оформленного заказа добавили ссылку на карту с координатами посылки.

После окончания интеграции запустили ещё одно внутреннее тестирование — на этот раз заказывали прямо из 2ГИС. Попросили коллег из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска поучаствовать в эксперименте, сделали ещё 15 заказов и собрали подробную обратную связь про опыт заказа.

Больше всего проблем доставили неактуальные данные в витринах: где-то товара не было, где-то был, но по совершенно другой цене. Мы учли этот опыт и к боевому релизу включили Достависту только в тех витринах, которые ежедневно обновляются через товарный фид либо добавлены не более месяца назад — всего таких насчитали 10 222 в трёх городах.

После запуска в версии 6.0 мы рассчитываем на собственный трафик витрин и естественный спрос на экспресс-доставку внутри вкладки «Цены». Ожидаем, что эксперимент в iOS продлится несколько месяцев, в течение которых мы сможем оценить спрос, его структуру и больше узнаем об опыте заказа экспресс-доставки прямо из 2ГИС. Если оценки окажутся положительными, будем масштабировать на остальные платформы и другие города, где есть экспресс-доставка от Достависты.