Отелло. Девять месяцев спустя

С момента осеннего обзора обновлений Отелло прошло четыре месяца. Расскажем, куда движемся и что из заметного успели доставить к марту.

В октябре 2022-го мы рассказали про первые важные апдейты Отелло. Напомним, что сразу после запуска мы сосредоточились на полноте покрытия и удобстве поиска отелей: интегрировали нового партнёра данных — сервис Броневик, научились импортировать фото отелей из 2ГИС, искать объекты по названиям и показывать Отелло на больших экранах.

С ноября фокус радикально не поменялся и в течение следующих четырёх месяцев мы подключили ещё одного провайдера и доставили много полезного для удобного выбора и бронирования. Ниже — подробности про самое заметное.

Новый провайдер — Bnovo

В начале про покрытие. Чтобы не снижать темпы, мы подключили ещё одного поставщика данных — Bnovo. Это второй по количеству отелей менеджер каналов в России после TravelLine (с ним работаем с момента запуска Отелло). Интеграцию закончили прямо перед Новым годом и сразу начали подключать объекты к Отелло.

К началу марта у нас более 14 тысяч отелей, а количество и доля подключений через Bnovo еженедельно растёт.

Атрибуты отелей из 2ГИС

Теперь про удобство выбора. Данные об атрибутах отелей — например, наличие Wi-Fi или спа — поступали к нам от разных провайдеров и часто не содержали всего полезного набора, а иногда и вовсе отсутствовали. При этом мы видели, что гости эту информацию активно изучают, когда выбирают отель.

Чтобы упростить процесс выбора в Отелло, мы научились забирать атрибуты объектов из 2ГИС, где у отелей есть самая необходимая информация: про наличие парковки, бассейна, тренажёрного зала и возможности поселить с собой питомца. Собрали их в аккуратный список, а самые популярные атрибуты снабдили красивыми иконками.

Фильтры по цене, атрибутам и типу размещения

На старте в Отелло был минимальный набор фильтров. К середине зимы мы добавили другие полезные: по цене за одну ночь (сейчас гости применяют его чаще остальных), наличию удобств в отеле и типу размещения. Такой набор закроет большинство популярных потребностей гостей.

Сортировка по цене

Возможность упорядочить выдачу по цене появилась в самом конце осени. И ожидаемо заняла лидирующие позиции — значение «Сначала дешёвые» выставляют значительно чаще остальных.

Избранное

Для гостей, которые в процессе выбора привыкли скрупулёзно сравнивать объекты или отмечать особенно полюбившиеся отели, мы создали раздел «Избранное». В него можно сохранять любые объекты, которые есть в Отелло — достаточно нажать на сердечко, которое «поселилось» на фотографии отеля.

Рекомендации отелей поблизости

Если предложения отеля не подошли гостю, можно не возвращаясь в выдачу быстро перейти к схожим объектам в окрестностях — выводим их в виджете «Похожие отели рядом». Объекты подбираем по схожести рейтинга, звёздности и минимальной стоимости за номер. Если поблизости не нашли похожих отелей, то и блок не покажем — всё по-честному.

Документы для командировок

При выезде из отеля гостю могут потребоваться документы для отчётности за командировку. Мы добавили в форму бронирования возможность предупредить нас, чтобы мы попросили отель подготовить документы заранее.

Комментарий к бронированию

Чтобы у гостей была возможность рассказать сотрудникам отеля о своих предпочтениях или предупредить о нестандартном времени заезда, мы добавили в форму бронирования блок «Особые пожелания». Возможность оказалась востребованной — значимая доля броней сопровождается комментариями.

Интеграция со СберСпасибо

В начале февраля мы запустили временную акцию — добавили возможность пользователям Отелло списывать до 99% и копить до 10% бонусов СберСпасибо при оплате бронирования картами СберБанка. По итогам хотим оценить, как встроенная система лояльности влияет на конверсию в бронирование в разных каналах.

Что дальше

В ближайшие месяцы мы продолжим усердно готовиться к предстоящему туристическому сезону: растить полноту покрытия и разнообразие предложений от отелей. И инвестировать в удобство поиска и выбора, чтобы добиться лучшего опыта бронирования для пользователей Отелло.

А пока можно установить наши мобильные приложения для iOS и Android и протестировать обновления, которые выходят в продукте еженедельно. Или просто забронировать отель для ближайшего путешествия :)